市婦幼保健（jiàn）院（yuàn）開展“服務質（zhì）量年”活動 舉措多、行動快、有成效

     市婦幼保健院開展（zhǎn）“服務質量年”活動以來，全院上下積極響應，各科室結合自身實際，認真落實一（yī）係列各具特色的優質服務措施（shī）。

　　1、加大（dà）宣傳力（lì）度，創辦《市婦幼保（bǎo）健院“服務質量年”工（gōng）作簡報》
　　為了加強對“服務質量年”活（huó）動的組織協（xié）調（diào），上傳下達活動信息，交流活動經驗，院“服務質量年”領導小組辦公室創辦了《徐州市婦幼保健院“服務質量年”工作簡報》。《簡報》將開辟“上情下達”、“活動動態”、“好人（rén）好事”、“獎懲通（tōng）報”等欄（lán）目。並希望全（quán）院各科室積極投稿，及時反映工作情況（kuàng）、經驗做法，特別是在醫（yī）療保健服（fú）務中的創新做（zuò）法。

　　2、職能（néng）科室與臨床一線攜手（shǒu）共創“服務質量年”
　　為切實落實優質服務措施（shī），推動“服務質量年”活動取得實實在在的成果，進一步改善（shàn）和提高我院服務質量（liàng），依據《積極開展“服務質量年”活動實施方案（àn）》，市婦幼保健院18個職能科室與臨床科室結對落實服務活（huó）動，此項活動明確了行政後勤職能科室為臨床服務，同時督（dū）導、督查臨床（chuáng）科室優質服務措施的落實，變“要我（wǒ）服務”為“我要服務”，克服機（jī）關後（hòu）勤職能（néng）科室中存在的“官氣、惰氣（qì）、怨氣”，提高服務（wù）能力和（hé）管理水平，真正形成臨床圍著（zhe）病人轉（zhuǎn），機關圍著臨床（chuáng）轉，全員圍著決策轉的局麵，確保醫院“服務質量年”活動（dòng）取得圓（yuán）滿成功。

　　3、全院深入開（kāi）展“優（yōu）質護理（lǐ）服務示範工（gōng）程”
　　護理部組織全（quán）院護（hù）理人員，深入學習貫徹2010年全國護理（lǐ）工作會議精（jīng）神，按照衛生部、省衛生廳及市衛生局三級衛生行政部門《2010年‘優（yōu）質護理服務示範工程’活動方案》的要求，結合醫（yī）院開展的“服（fú）務質量年”活動，認真落實“優質護理服務示範工程（chéng）” 活動方案。通過開展以“夯實基礎護理，提（tí）供滿意服務”為主題的示範工程活動，以（yǐ）點帶（dài）麵，逐步達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

　　4、八病區貫徹落實“服務質量年”活動方案行動快
　　八病（bìng）區組織全（quán）科人員集中學習，結合本科室實際情況（kuàng），廣泛征集大家的意見和建議（yì），進一步細化（huà）考評細則，製定了《八病區科室及個（gè）人考評細則（草案）》。該病區醫護（hù）人員（yuán）一致表示，堅決支持並積極參（cān）與醫院“服務質量年”活動，按照醫院的統一部署，認真抓好各項（xiàng）服務（wù）措施的落實（shí），進一步提高（gāo）服務質量和服務水（shuǐ）平。

　　5、藥事科（kē）向窗口單位發（fā）出倡（chàng）議書
　　藥事科全體同誌，認真學習醫（yī）院《實施方案》及王院長講話。大（dà）家一致認為，醫院把二0一0年確（què）定為“服務質量年”是非常正確的，也是非常必要的。通過（guò）學習討論，進一（yī）步統一了全科人員的思想認識，大家表示，要（yào）堅（jiān）決支持和積極參與（yǔ）這項活動，以實際行動來推動醫（yī）院（yuàn）又（yòu）好（hǎo）又快發展。為此，藥（yào）事科全體（tǐ）人（rén）員向全院各窗口單位發出倡議：
　　（1）、認真學習上級做好（hǎo）優質服務工（gōng）作要求及我院《積（jī）極開展“服務質量年”活動實施方案》，進一步提高認識，把思想和行動統一到醫院部署上來。
　　（2）、按照醫院要求，製訂科室服務工作計劃，認真組織落實。堅持以“雙爭”活動為主要內容，改善服務態度，提升服務水（shuǐ）平，努力（lì）提高群（qún）眾滿意度。
　　（3）、加強日常管理，認真落實各（gè）項（xiàng）優質服務措施，依據（jù）院考評細則要求，認真做好考核考（kǎo）評，全方位調動大家的積極性。
　　（4）、積極參加門診部組織的“服務零投訴、工作無差錯、溝通零距離”優質服務競賽活動，搞好與兄弟科（kē）室的協調配（pèi）合（hé）。
　　（5）、全科人員（yuán）繼續以“人民滿意醫療衛（wèi）生服務窗口”的標（biāo）準，嚴（yán）格要求和規範（fàn）行為 ，積極查找服務中的不足，不斷改進工（gōng）作，改進服務態度，力爭（zhēng）把服務（wù）工作（zuò）提高到新水平，為實現我院爭創“人民滿意醫院”的目標作出積極努力。