市婦幼（yòu）保健院藥事科窗口服務落實計量製

　　市婦幼保健院藥事科為認真（zhēn）貫（guàn）徹落實（shí）醫院“三（sān）好一滿意、服務質量年”活動精神，積極采取措施，實行窗口（kǒu）服務落實（shí）計量製（zhì），推（tuī）動（dòng）服務質量顯著提高。

　　對照醫院提出的《服務質（zhì）量年活動實施方案》要求，根（gēn）據窗（chuāng）口單位具體工作，製定了科室落實（shí）全麵優（yōu）質服務（wù）的具體措施。從服務態度的改（gǎi）善（shàn）、服務流程的優（yōu）化、服務水平的提高、服務範圍的（de）拓展入手，結合院綜合（hé）目（mù）標考核細（xì）則，對每位在崗人員的工作數量質量，進一步細化相關考核指標和獎懲內容。對服務態度、用藥谘詢、處方審核把關（guān）、發藥交待、調配數量、患者（zhě）投訴、差錯事故等具體環節和相關因（yīn）素進行綜合評估。科室（shì）每月對（duì）指標完成情況進行（háng）匯總統計，根據考核結果進行排序（xù）、點評。科內采取通報、個別約談等方式，提出警示教育及整改意見，同（tóng）時兌現（xiàn）獎懲（chéng）。

　　實施細化崗位考核以來，轉變了全科人員（yuán）的服務（wù）意識，充分調動了員工工作（zuò）積極性、主動性。從“要（yào）我幹”變成（chéng）了“我要幹”。形成了比、學（xué）、趕、幫、超的（de）良好氛圍，顯著提（tí）高了工作效率（lǜ）。在人員緊張、門診量不斷攀升（shēng）、處方調配屢創新高的情況下，各崗位工作井然有序，發藥交待耐（nài）心細（xì）致，調配迅速準確。在保證處方（fāng）調配（pèi）質（zhì）量的同時，基本做到了門診患者取藥不需排隊等候（hòu）。受（shòu）到了患者的一致好評，展現了門診藥房先進班組優質（zhì）服務的品牌（pái）形象。