市婦幼保健院全麵推行“零（líng）障礙”服務全程協辦製

　　3月9日（rì）下午，市婦幼保健院召開（kāi）全院中層幹部大會，深入貫徹落實市委、市（shì）政府《關於印發〈徐州市（shì）實施百姓（xìng）辦事（shì）“零障礙”工程問責暫行辦（bàn）法〉的通知（zhī）》（徐委發〔2012〕10號）、《關於全（quán）麵推行“零障礙”服務全程協辦製的意見》（徐委發〔2012〕11號）精神，全（quán）麵（miàn）動（dòng）員、部（bù）署推行“零障礙”服務全程協辦製工作。

　　會上，王培（péi）安院長向全（quán）院中層幹部傳達了市委、市政府（fǔ）關於百（bǎi）姓辦（bàn）事“零障礙”工程相關文件精神。他（tā）指出，實施百姓辦事“零障礙工程”，是市委、市政府2012年為民辦實事的重點項（xiàng）目，圍繞“生老病死”、“衣食住（zhù）行”等（děng）與百姓生活息息相關（guān）的民生（shēng）實事，進一（yī）步改進工作作風，提高服務意識，使（shǐ）百姓辦事“零障礙”工程（chéng）真正成為深得民（mín）心的群（qún）眾滿意工程。結合醫院工（gōng）作實際和特點，王院長就如何進一步優化醫療服務質量，改善服（fú）務態度，提升整體（tǐ）服務水平，方便群眾就醫，健全為民服務新機（jī）製，全麵推行“零障礙”服務全程協（xié）辦製工作進行了整體部署。

　　（一）健全組織，為全麵推（tuī）行“零障礙”服務全程協辦製提（tí）供組織保障。

　　（二）成立協辦員隊伍，加強（qiáng）領導值班製度。通過在門診一站式服務（wù）台設（shè）立協辦（bàn）員崗位，由專（zhuān）人為前來就醫的群眾提供各（gè）項服務，協辦員由醫（yī）院各職能部門（mén）中層幹部值班擔任，實行坐班服務，亮證上崗；協辦值班領導，由醫院領導班子成員擔任（rèn）。

　　（三）公示相關信息，為推行此項工作提供有利環境，確（què）保工作取得實效。

　　（四）落實協辦工作流程。對所（suǒ）有前來要求協辦的就醫病人（rén）或家屬，由協辦員負責（zé）接待，並根據其要求（qiú）辦理事項的內容，結合實際情況，進行分類辦（bàn）理（lǐ）。

　　（五）嚴格考核監督。將“零障礙”服務融入到醫院日常工作管理中，定期進行督導、檢查、評價、反（fǎn）饋，並作為年終（zhōng）考核的重要內容。

　　最後，王（wáng）院（yuàn）長（zhǎng）強調指出，91成人网站的工作目標就是以“雙爭”活動為主線，鞏固提高“人（rén）民滿意（yì）醫院”創建（jiàn）成果，全麵落（luò）實優質服務措施，把麻（má）煩留給自己，把方便讓給群眾。通過靠前服務、主（zhǔ）動服務、導引服務、全程協辦，多種途徑改善醫療服務質（zhì）量，提高患者滿意度，構建和諧醫患關係，做到“安全上更有保障，質量上更加可靠，成本上更為合理，效率上更加提（tí）高，服務上更（gèng）為改善”，做到“服務好、質量好、醫德好、群眾（zhòng）滿意”。