市婦幼保（bǎo）健（jiàn）院榮獲“人民滿意醫院”殊榮

　　從徐（xú）州市衛生係統黨風廉政暨行風建設工（gōng）作會議傳來喜訊，市婦幼保健院榮獲“人民滿意醫（yī）院（yuàn）”殊榮。這（zhè）是全市人民群眾，對醫院創建“三級甲等婦幼保健院”成（chéng）功（gōng）後，立足新起點，追求（qiú）新目標，落（luò）實惠民利民服務措施的肯定和（hé）褒獎。

　　近年來，醫院硬件設施明顯改善，隊伍素質和技術水平不斷提高，綜合（hé）服務能力顯著（zhe）增強，社會知名度、信譽度顯著提升，受到了全市及周邊地區廣大群（qún）眾的廣（guǎng）泛讚譽。他們按照“服務好、質量好、醫德（dé）好、群眾滿意”的要求，加強組織（zhī）領導，大力加強職業道德及行（háng）風建設， 全院職工確立（lì）“以病人為中心”的服務理念，通過優化服務流程、改善服務（wù）設施、美化服務（wù）環境（jìng）、提供溫情服務（wù）等舉措，切實體現了人文關懷（huái）。

　　創建滿意窗口，改善服務態（tài）度（dù）。以開展“雙爭”活動為主線，大力開展（zhǎn）創建“人民滿意窗口”活動，努力改善窗口服務。明確了各窗（chuāng）口的服務（wù）規範，在掛號、收（shōu）費、藥房、影像、檢驗、注射（shè）和輸液、急（jí）診（zhěn）、一站式服務台等主要服務窗口推行規範服務。倡導文明用（yòng）語，杜絕服務禁語（yǔ），杜絕生、冷、硬（yìng）、頂、推現象。使病人切實感受（shòu）到醫務人員態度親切了、和藹了。

　　優化服務流程，方便診療服務。從方便（biàn）病人就（jiù）診出發，不斷（duàn）豐富“一站式”服務內涵，完善分（fèn）層掛號、收費（fèi），分散候診，落實門診彈性工作製和無（wú）假日接診檢查製，做到高峰（fēng）時段開足窗（chuāng）口，有（yǒu）序分流病人。掛號、取藥等候時間不超過15分鍾。推行“全（quán）日製”專家門診。全（quán）麵推行檢驗檢（jiǎn）查報告及時發放（fàng）製度，原則上隨查隨報告。開（kāi）展“優質護理服務示範工程”活動（dòng），實行責任製整體護理，落實分級護理製度，規範護理行為。對出院病（bìng）人進行電話隨訪。

　　創新服務模式，完善細（xì）節服務（wù）。四病區“優（yōu）質護理服務示範工程”活動，受省衛生廳表彰；孕婦學校、健康快車、門診部“零投訴（sù）”等，做的有聲（shēng）有色；孕（yùn）婦學校及收費處托（tuō）盤找零做法，被（bèi）市衛生局評為創新服務。落實首訴負責製，認真接受投（tóu）訴，妥（tuǒ）善處理，及時化解矛盾，有效保障患者權益。