市婦幼保健院藥事科爭（zhēng）做優質服務窗口

　　為落實衛（wèi）生部“三好一滿意”電視電話會議精神（shén），鞏固提高“人民滿意醫院”創建成果，推（tuī）動“雙爭”活動深入開（kāi）展，近期，市婦幼保健院藥事科在（zài）全科範圍內（nèi），組織進行醫院“三好一滿意、服務質量（liàng）年”動員會議（yì）精（jīng）神的（de）學習討（tǎo）論（lùn）。

　　通（tōng）過學習，進一步統一了（le）思想認識，對照醫院提出的（de）《服務質量（liàng）年活動實施方案》的要求（qiú），結合窗（chuāng）口單位工作（zuò）實（shí）際，製定（dìng）了科室落實全麵優質服務的具體（tǐ）措施。從服務態度的改善、服務流程的優化、服務水（shuǐ）平的提高、服務範圍的拓展入（rù）手，結合（hé）醫院綜合目標考核（hé）細則，對每位在崗人員的工（gōng）作數量質量，進一（yī）步細化（huà）相關考核指標和獎懲內容（róng），力求真正做到“服務好、質量好、醫德好（hǎo），群眾滿意”，著力打造保健院的窗口服務品牌。對服務態度、用藥谘詢、處（chù）方審核把關、發藥交待、調配數量、患者（zhě）投訴、差錯事故等具體環節和相關因素進行綜合評估。科室每月對指標完成情況進行匯總統（tǒng）計（jì），根據考核結果進行排（pái）序（xù）、點評。采取科內通報、個別約談（tán）等方式，提出警示教（jiāo）育及整改意見，同時兌現獎懲。

　　實施（shī）細化崗（gǎng）位考核以來，轉變了全科人員的服務意識，充分調動了員工工作積極（jí）性（xìng）、主動性。從“要我幹”變成了“我要幹”。形成了比、學、趕、幫、超（chāo）的良好（hǎo）氛圍，顯著提高了工作效（xiào）率。在人員緊張，門診量不斷攀升，處方調（diào）配屢創新（xīn）高的情況下，各（gè）崗位工作井然（rán）有序，發藥交待耐心細致，調（diào）配迅速準確。在（zài）保證處方調配質量的同時，基（jī）本（běn）做（zuò）到了門（mén）診（zhěn）患（huàn）者取藥不需排（pái）隊（duì）等候。受到了患者的一致好評，展現了門診藥房先進班組優質服務的品（pǐn）牌形象。