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近（jìn）年（nián）來，徐州市婦幼保健院牢（láo）固樹立和踐行科學發展觀（guān），主動把握和適（shì）應醫療衛生體製改革的契機（jī）和需求，堅持醫（yī）院公立性質，認真履行公共（gòng）職能，不斷（duàn）加強和鞏（gǒng）固（gù）醫（yī）療保（bǎo）健服務質（zhì）量，全力打（dǎ）造婦幼保健（jiàn）醫院名院品牌。繼去年11月成為徐州醫學院附屬婦幼保健院後，今年1月成功創建為蘇北第（dì）一家三級甲等婦幼保健院。在上半年省衛生廳綜合評價中，該院名列（liè）全（quán）省三級（jí）婦幼保健院前三名，醫院的綜合實力（lì），整體服務水平顯著（zhe）提高。
醫院規模列蘇北婦幼保健院第（dì）一，綜合評價位（wèi）列全省第三；在江蘇省（shěng）三級婦幼保（bǎo）健（jiàn）院54項評價指標中，徐州市婦幼保健院52項達標或超標
該院始建於1957年，是一所集預防、保健、醫療（liáo）、教（jiāo）研為一（yī）體（tǐ）的三級甲等婦幼保健院、徐州醫學院附屬婦幼保健院、江蘇省（shěng）婦科內鏡診療技術培訓基地（全省共6家，寧外僅1家專科醫院）。
全院職工709人，編製床位500張，實際開放556張，編製床位和（hé）實際開（kāi）放床位（wèi）數在全省婦幼保（bǎo）健院中居（jū）第2位。醫院一二級（jí）科室61個，其中病理產科、產前診斷中心、生殖技（jì）術科為市級重點專科，婦科、產（chǎn）科、兒科、兒童保健科、婦女保健科（kē）、社區（qū）保健科已申報省級重點專科。醫院的服務項目、人員總數、中高級人員構成比例，均位列蘇北地區（qū）三級婦幼保健院之首。
該院曾先後榮獲全國衛（wèi）生係統先進單（dān）位、江蘇省文化建設（shè）先進單位、江蘇省AAA級醫保定點醫療（liáo）單位（wèi）、江蘇省企業資信（xìn）AAA級單位、徐州市文明單位、徐州市醫院質量（管理）年先進單位、徐州市行（háng）風建（jiàn）設先進單位、消費者無投訴單位等稱號。
2010年，該院在鞏固提高創建“三（sān）級甲（jiǎ）等級婦幼保健院”和“徐州（zhōu）醫學院附屬婦幼保健院”成果的基礎上，緊緊圍繞“持續改進質量（liàng），保障醫（yī）療安全”這（zhè）一主題，突出“質量、安全、服務、費（fèi）用”中心（xīn）工作，全員動員，全員（yuán）參（cān）與，組織開展“服務質量年”活動，啟動“優質護理（lǐ）服務示（shì）範工程（chéng）”，全麵推行醫療惠（huì）民政策，著力加強全（quán）院內涵質量建設，全麵紮實地做好各項醫療保健服務工作（zuò），努力追（zhuī）求工作實（shí）效。據江蘇省衛生廳《全（quán）省（shěng）三級醫院2010年上半年運行情況》顯示，在全省47所三級醫院綜合評價中徐州市婦幼保健院列全省三（sān）級（jí）婦（fù）幼保健院中第3位，醫院工作效率在全省47所三級醫院中排名靠前，在全省7家三級婦幼保健院中名列第2位，出院人次列全省7家三級婦幼（yòu）保（bǎo）健院第（dì）3位，是本地區技（jì）術水平最高、綜合實力最強的婦幼保健（jiàn）醫療機構。
今年1-11月，門診量達555887人次，較去年同期增（zēng）長40.1%；出院（yuàn）19542人（rén）次，較去（qù）年同期增（zēng）長19.5%；手術9912例，宮腹腔鏡手術5222例；業務收入20732.74萬元，同比增長26.17%；醫院總資（zī）產達2.99億元，同比增長11.66%；淨資產達2.14億元（yuán），同比增長31.67%。
加強專科建（jiàn）設和人才培養，醫技水平淮海（hǎi）領先，輻射能力顯著（zhe）增強。其（qí）中（zhōng）婦科腔鏡技（jì）術，產前診斷技術、人工助孕（yùn）技術，居省內外先進水平。
徐州市婦（fù）幼保健院是省級婦科內鏡（jìng）診療技術（shù）培（péi）訓基地之一，江蘇省蘇北（běi）片遺傳醫學診斷中心、江蘇省新生兒疾病篩查中心徐（xú）州分中心、徐（xú）州市婦幼保健（jiàn）中心。承擔（dān）著徐州市及周邊地區（qū）的婦女（nǚ）兒童（tóng）醫療（liáo）、保健等（děng）任務，主要開展孕產婦檢（jiǎn）查、治（zhì）療、分娩，婦科疾（jí）病診治，新生兒、兒（ér）童疾病診治、生（shēng）殖（zhí）助孕（yùn）、婦女兒童保健等業務。
近年來，醫院（yuàn）狠（hěn）抓學（xué）科建（jiàn）設和人才培養，專科設置齊全，社會信譽度顯（xiǎn）著提（tí）升。婦科（kē）開設普通婦科、婦（fù）科腫瘤、婦科腔鏡、婦科內分泌、不孕不育、宮頸疾（jí）病等專業科室。率先在省內開展婦科（kē）微創手術,腔鏡手術現已成為醫院婦科常規手術，每年完成腔鏡手術5000多例，技術水平徐淮地區領先。
產科為市級重點專科，特設家（jiā）庭（tíng）化待產室、家庭化產房、母嬰同室病區、VIP病（bìng）房，是本（běn）地區新生兒出生最多的醫院，建院至今已有20多萬新生命在此誕生（shēng）。新生兒科設有新生兒重症監護病房(NICU)，在新生兒疾病的治療搶救方麵（miàn）積累了豐富的經驗。
產前診斷中心為省（shěng）產前篩查（chá）唐氏綜合症的（de）定點確診單（dān）位。孕早期絨毛、孕中期羊水培養及染色體檢查均達到省內領先水平。
該（gāi）院生殖助孕中（zhōng）心始建於2001年，首批通（tōng）過江蘇省衛生廳（tīng）評估開展AIH-IUI術的（de）單位，係徐州市重點醫學專科。該中心采用體外授精、胚胎移植及單精子胞漿內注（zhù）射技術，治療不孕症取得斐然成績。首例試管嬰兒於2002年（nián）6月23日在本院誕生。到目前為止，已完成生殖助孕1000多個周期，已成功地誕（dàn）生了759個嬰兒（ér），妊娠成功率居國內領先水平。該（gāi）技術填補了我市試管嬰兒助孕技術的空白，榮獲徐（xú）州市科（kē）技成果三等獎、徐州市醫療新技術（shù）引進一等獎。
該院婦科腔鏡技術居省內領先地位，每年的婦科腔鏡治療手術數量、整體質量在全省（shěng）同級醫院中第一，該院多年來（lái）開展的無（wú）痛分娩生產、導樂分娩、新生兒疾病診治、染（rǎn）色體檢查（chá）等居蘇北第一，淮海地區領先。
隨著醫院品牌的樹立、學科（kē）建設（shè）的加強及（jí）服務質量的提高、服務項目的不斷（duàn）完善，得到了全市及周邊地區婦女兒童的極大信（xìn）賴。醫院除與徐（xú）州（zhōu）所有區縣簽訂醫保農保（bǎo）合同（tóng）外，先後還（hái）與安徽省、山東省、河南省等周邊地區簽訂了醫（yī）保農保合同。與（yǔ）北京、上（shàng）海、杭州等婦幼保健院建立業務交流關（guān）係，與山東濰坊市婦幼保健院、淮安市婦（fù）幼保健院建立友好醫（yī）院，與宿遷市婦幼保健院建（jiàn）立協作關係，與連（lián）雲港婦幼保健院、安徽淮北市婦幼保健院、蕭縣人民醫院等10餘家醫院建立（lì）合作關係，與國內134家醫院建立信息互通關係。收住外埠人員占收住總人次15%以上。
開展“服務（wù）質量年”活（huó）動，設立30萬元的獎勵基金，大力（lì）引導、鼓勵醫護（hù）人員努力提高整體服務（wù）水平，提升醫院整體形象
市（shì）婦幼保健院（yuàn）把2010年確定為“服（fú）務質量年（nián）”，醫（yī）院製定了實施方案，設立30萬元獎勵基金，以開展“爭創人民滿意醫院”、“爭做（zuò）人民滿意醫生”為抓手，努力提高全院整體服務水平。
創建滿意窗口，著（zhe）力改善服務態度。明確各窗口的服務（wù）規（guī）範。嚴格執行《醫院主要窗口服務規範》，在掛號、收費、藥房、影像、檢驗、注射和輸液、急診、一（yī）站式服務台等主要服務窗口推行服（fú）務規範，使患者得到（dào）親切、規範的窗口服務。突出抓好（hǎo）服務態度（dù）的改善（shàn）。醫院印發了《文明服務手冊》，積極倡導服務文明用語。上（shàng）崗按規定著（zhe）裝，佩帶（dài）胸卡，準時到崗到位，對患者一視（shì）同仁，做（zuò）到態度和（hé）藹可親、有問必答、溫馨服務。認真落實首問（wèn）負（fù）責製，讓病人在就診過（guò）程中，遇事有（yǒu）人問，事事有（yǒu）人管，使醫（yī）院人（rén）人都參與（yǔ）服務。
優化服務流程（chéng），著力方便就診服（fú）務。優化門診服務方式，不斷豐（fēng）富“一站式”服務內涵，堅持和完（wán）善分科、分層、分散候診、掛號、收費，完善門診服務窗口和診室彈性（xìng）工作製，根據病人（rén）就醫峰穀情況，建（jiàn）立（lì）靈（líng）活的彈性工（gōng）作（zuò）製和（hé）無假日接診檢查製，做（zuò）到高峰時段開足窗口，有（yǒu）序（xù）分流病人。積極推行“一醫一患一診室”門診服（fú）務模式。改進和完善門診（zhěn）電子排隊、叫號，緩解診區人流壓（yā）力，保障患（huàn）者有序就診（zhěn）。進一步完善相關製（zhì）度，落實有效措施，確保了急（jí）診搶救“綠色通道（dào）”的暢通無阻。積（jī）極探索和實施門診預約掛號服務，基本形成（chéng）了良好的運行慣性。合理安排專家門診，推行“全日製”專（zhuān）家門診，方便農村和外地患者就醫。積極推行檢（jiǎn）驗檢查報告當天發放的（de）做法。積極創造條件改進檢驗檢查結果查詢方式，切實方便患者。認真落實出院病人一周內電話隨訪製度。
優化診療環境，著力完善標識係統。通過設立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供（gòng）就（jiù）診流程、專家簡介、科室布局、服務價格（gé）等（děng）服務信息。服（fú）務收費項目全麵公開。
創新服務內容（róng），著力完善服務細節。該院的手術推車配加電熱毯，使術（shù）後病人得到充分保暖，受到歡迎；門診收（shōu）費處托盤找零服務也收到（dào）了良好（hǎo）效果；孕婦學校、健康快車等做得有聲有色。托盤找零服務及孕婦學校兩項創新服務得到市（shì）衛生局表彰，在群眾心目中樹起良（liáng）好形象。繼續完（wán）善機關服務臨床活動，職能科室每天（tiān）巡查巡視，深入臨床第一線，切（qiē）實發現問題，解決問（wèn）題，切實給臨床創造一個良好的工作條件（jiàn）和環境。進一步完善了“臨床評議機關”的做法，以推進機關工作作風的改變。
大力推行（háng）“以（yǐ）人為本”理念，實（shí）施惠民醫療、愛心服務，醫院的（de）工作效率、社會經濟效益強勁增長，全（quán）麵建設成效凸顯．
市婦幼保健院（yuàn）院長王培安說，作為一家政府主辦的公立（lì）性三級甲等（děng）婦幼保健院，91成人网站肩負著保障和服務於全市（shì）婦女兒童身心健康的重任，肩負著推進全市婦幼衛生事業健康發展的曆史使命。多年來，他們始終堅持公益性質，創造條件大力落（luò）實（shí）惠民利民措施，通過開展“優質服務年”、“質量（管理）年（nián）”、創建“省文（wén）明單位（wèi）”、創建“平安醫院”等活動、實（shí）施（shī）“臨床路徑管（guǎn）理”、“單病種限價”，不斷推進惠民利民措施的落（luò）實（shí）。藥（yào）占比始終控製在37%以下（xià），人平均住（zhù）院費用控（kòng）製在5000元以下，位徐州市三級醫（yī）院最低。社會綜合滿意（yì）度（dù）達97.8%。
樹立“患者至上”的理念（niàn）。醫院積極引導廣大醫務人員樹立正確的人生（shēng）觀、價值觀，進（jìn）行換位思考，把“以病人為中心”的服務理念貫徹於（yú）整個醫療保健（jiàn）服務過程，營造在（zài）為病人（rén）服務中尋求實現自身價值的文化氛（fēn）圍。通過積極開展“爭創人民滿意醫院，爭做人民滿意醫生”、“服務質量年”、醫院管理（lǐ）年（nián）、創建平安醫院活動等，不（bú）斷加強醫療保健質量管理，不（bú）斷改善服務，在社會上（shàng）樹立了良好信譽度。
樹立“以（yǐ）人（rén）為本”的理念。醫院堅持以人為本，努力培育先進的人力資源文化，把蘊藏在廣大員工中的積極性、創造力充分發揮出來，促進醫院技術的進步和服務質量的提（tí）高。在（zài）用人上，堅持“按需定編，因事設崗”的原則，實行全員競聘上崗。競聘中，打破身份界限，以能取勝。積極探索技術、管理、風險等生產要素參（cān）與分配的方法和途（tú）徑，使績效分配向臨床一線傾斜，向貢獻（xiàn）大、風險大、科技含金高、勞動強度（dù）大的科室傾斜。在人才培養上，樂於重（chóng）金資助優秀拔尖人才建立專（zhuān）科實驗室，積極（jí）鼓勵中青年技（jì）術骨幹（gàn）開展（zhǎn）課題審報、科研實施、進修深造等。全院臨床醫技專業人員全部取得本科以上（shàng）學曆，60名管理（lǐ）人員中，大專以上（shàng）學曆（lì）占99%，20名管理（lǐ）幹部完成管理專業函授學習。
樹立“誠實守信”的理念。醫院始（shǐ）終把開展誠（chéng）信服務作為“群眾滿意工程”來抓，不遺餘（yú）力（lì）地為病員辦實（shí）事、做好事、解難事。在診療服務活動中，進一步完善和落實首問（wèn）首診負責製，落實督辦製、服務承諾製、政務公開製。積極實（shí）施“醫療質量無投（tóu）訴（sù）活動”，安排足額中級以上醫師坐診，實行“全日製”專家門診及彈性工作製，在就診（zhěn）高峰期開足窗口（kǒu），保證各類窗口前排隊人數不超過10人。醫（yī）院設立了導醫台（tái），建立門診電（diàn）話預約登記製度（dù），實（shí）行門診行政值班製。門診值班主任（rèn）、導醫人員不定時巡視，遇有危重病人協調優先安排就診，對有困難的就診者，實施全程跟（gēn）蹤服務（wù）。
針對醫（yī）患關係中確實存在的不和諧因素，教育和引導醫務人員增強對實現醫患關係和諧這一目標的認（rèn）同感（gǎn），充分尊重患者的知情權（quán）、選擇權，通過為患者提供溫（wēn）馨（xīn）、細心、愛心、耐心的服務，用（yòng）尊（zūn）重病人人格、扶（fú）助病人心靈、緩解病人心理（lǐ）壓力、特別嗬護（hù）病人的力量來平（píng）衡醫患關係（xì）的不（bú）對（duì）稱性，使醫（yī）患關係的親和（hé）力、信任度（dù）得到升華。
徐州市婦幼保健院肩（jiān）負著保障和服務於全市婦女（nǚ）兒（ér）童身（shēn）心健康的重任，肩負著推進全市婦幼衛生事業健康發展的曆史使命。為實現醫院（yuàn）建設跨越式發展，該院製（zhì）定了“利用3～5年時（shí）間（jiān）使醫院開放床位達到800張，建成一所醫療技術水平達到淮海經濟（jì）區領先，躋身省內前三名，部分專（zhuān）科達到國內先進水平的一（yī）流婦（fù）幼保健院”的努力（lì）目標。醫院幹部職工（gōng）表示，將在市委、市政府和市衛生局的正確領導下，緊緊把（bǎ）握住醫院快速發展的良好契機，充分調動全院幹部職工積極（jí）性創造（zào）性，勵精圖治，頑強拚搏，努力確保（bǎo）醫院建設實現又好又（yòu）快發展，為打造淮（huái）海經濟區醫療衛生高（gāo）地、促進全市婦幼（yòu）衛生（shēng）事業發展、保（bǎo）障（zhàng）全市婦女兒童身心健康、推進徐州老工業基（jī）地振興步伐作出不懈努（nǔ）力！
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