別開生麵 用心溝通

　　7月26日上午,市婦幼保健院會（huì）議室（shì），別（bié）開生麵,一場用心架起（qǐ）溝通橋梁的專題講座（zuò），贏得了我院中層以上管（guǎn）理幹部的（de）熱烈歡迎。該院聘請的惠氏公司的專職培訓師就溝通的重要性（xìng）、概念、障礙、溝通（tōng）的技巧等方（fāng）麵做（zuò）了詳細的講解，並著重講解了有效溝通在（zài）工作中的運用，讓溝通知識貫穿於（yú）輕鬆、互動的教學課（kè）程中。這堂（táng）讓人耳目一（yī）新、受益良多的培（péi）訓課帶給大家更深層（céng）次的思考：用心架起溝通橋梁，構建和諧的同事關係、和諧的醫（yī）患關係。

　　院領導充分意識到，溝通是一種（zhǒng）態度，是（shì）一種文化，溝通無處不在，醫院文化無處不在。醫院的各項醫療服務活動離不開與患者的溝通，各項措施的落實離不開員工之間的有效溝通，必須（xū）在醫院內部展開強（qiáng）有力的對話，讓信息暢通，讓溝通有效。

　　為提高醫院內部溝通（tōng）的有（yǒu）效性以提高（gāo）信息傳遞效率，醫（yī）院采取多（duō）種形式加強（qiáng）醫患溝通，加強各級領導與員工之間的有效溝（gōu）通。印製了全院職工包括離退（tuì）休職工通訊錄，為中層幹（gàn）部配發（fā）了院內小靈通，《醫院動（dòng）態傳遞（dì）》的及時報道滿足了職工了解醫院最新信息的需（xū）求，受到員工喜愛，被稱為信息交流的“及時雨”。醫院（yuàn）利用院周會、公示欄（lán）、職代會等形式，及時公開醫院“三重一大”、業務管理、廉政建（jiàn）設等內容（róng）。為加強醫患溝通，在門診設有電子顯示屏、觸摸式電腦查詢係統（tǒng），把服務（wù）流程、服務指南、醫院布局、便民措施、服務收費信息廣而告之；設立專線谘（zī）詢電話、谘詢服務台與患者直接對話（huà）、麵對麵交流；當醫患雙方因溝通不暢發生投訴時，院行（háng）風辦及時（shí）“查遺補漏”。充分利用廣播、電視、報紙、醫院院報（bào）、網站等及時宣傳報道醫院發展（zhǎn）、改革、學（xué）科建設、科研成果（guǒ）和新業務、新技術，使醫院在又好又快的發（fā）展過程中成為百姓信得過（guò）的放（fàng）心（xīn）醫院。