規範服（fú）務標準 提升服（fú）務能力——我院（yuàn）開展《崗（gǎng）位服務指引》培訓活動

　　三月中旬，我院（yuàn）開展的《工作人員（yuán）崗位服務指引（yǐn）》培訓活動圓滿（mǎn）結束，此次活動長達近3個月，旨在通（tōng）過對不同層次人員集中教育培訓，提升職工醫德素養，增強文明規範服務、提高群眾（zhòng）滿意度。

　　這次活動分（fèn）四個階段，一是準備階（jiē）段（duàn），聘請第三方調查公司對全院26個（gè）崗位的科主任、護士長（zhǎng）、工作（zuò）人員進行了為期2周的深度訪談，在（zài）征求意見的同時對我院的服務現狀進行了（le）全麵的暗訪（fǎng）摸底; 二是指引製定階段，行風辦將萬人公司製定崗位服務指引規範初稿下（xià）發給相關科室，討論修訂了崗位服（fú）務指引內容，服務（wù）指引標準包括醫療、護理、門診窗口，後勤服務等崗位的整體服（fú）務規範、重點（diǎn）崗位服務指引、服務檢測標準等內（nèi）容; 三是集中培（péi）訓階段，培訓分中（zhōng）層幹部、醫生、護士、窗口、後勤等5個崗位七場溝通交流，為期4天，共有943人（rén）參加; 四是崗位（wèi）服務質（zhì）量檢測階段,通過培訓將崗位服務指引內容運用於臨床, 後期會聘請第（dì）三方調查公司開展崗位服務（wù）監測。

　　此次培（péi）訓使職工開拓了思路，創新了觀念，獲益（yì）良（liáng）多。

　　(行風辦、院（yuàn）辦公室)