我院紮實（shí）推（tuī）進百姓就醫“零障礙”

　　近期，我院結合“群眾點題我整改”活動主題，把百姓就醫“零障礙”與“三好一滿意”、“雙爭活動”、“構建和諧醫患關係—-讓91成人网站（men）從細節做起”等重點工作相結合，加大“零障礙”服務全程協辦製（zhì）工作力度，結合醫院工作實際，著力解決百姓在就醫過程中的突（tū）出問題，得到了病陪人的一致好評。

　　一是優化服務細節。拓寬門診“一站式”服（fú）務台功能，完善門診標（biāo）識（shí）係統，落實預約（yuē）掛號、無假日門診、特色（sè）門診（zhěn）、專家全日製門診，做到一醫（yī）一患，當天出具檢查報告。現場接待患者及親屬來訪谘詢，協助辦理門診退費及入出（chū）院手續，處（chù）理患者應（yīng）急事（shì）件等（děng）。服務台免費為患（huàn）者提供輪椅、推車（chē）、熱水等便民服務。設立（lì）“愛心茶點（diǎn）”，對未吃早餐空（kōng）腹檢查的患者，免費提供一杯熱牛（niú）奶和一（yī）份蛋糕。在寒冷季節為手術推車（chē）配加電熱毯等服務。製作“愛心聯係卡”，方便（biàn）患者在住院期間及出院後（hòu）能及（jí）時和（hé）醫院取得聯係，得到更完善的護理（lǐ）指導。推行“床旁護理”，滿足產婦及家屬的需求，使新生兒24小時與父母在一（yī）起（qǐ），減（jiǎn）輕（qīng）產婦及家庭成員間的“分離性焦慮”，促進護患關係和諧，提升社會綜（zōng）合滿意度。

　　二是（shì）完善基礎設施。加快醫院信息化建設步伐，完善升級（jí）HIS係統;調整門診區（qū）域科室布局，完成門（mén）診靜配輸液室改造、超聲診區分區，增設產後康（kāng）複科;加快對主病房樓產科和（hé）新生兒（ér）科NICU改擴建（jiàn）的進度（dù），緩解業務用房緊張的現狀，改善患者住院條件，增加服務能力。

　　三是轉變服（fú）務職能。領導班子帶頭深（shēn）入臨床一線職工和（hé）廣大病患中間進行廣泛調研。堅持每周四下科室行政查房，與廣大臨床一線職工溝通交流，與病患談心交流，直接聽取基層（céng）群眾意（yì）見，解決患者就醫過程中的實際困難。同時，大力推行“雙（shuāng）環式管理”，確保臨床科室為患（huàn）者服務、醫技科室為臨床服務、職能科室為臨床服務。製定職（zhí）能科室每日巡查製度，要求職能科室深入臨床第一線，發現（xiàn）問題解決問題。

　　近年來，醫院站在可持續發展（zhǎn）的高度，推行具體（tǐ）措施和靠前服務、主動服務、導引（yǐn）服務、全程協辦等多種途徑，把優質服（fú）務滲透到醫療服務的每一（yī）個環節，竭力為患者提供質優、高（gāo）效、方便、安全和人性化的醫療服務。

　　（文（wén）：院辦公（gōng）室）