滿意服務無止境市婦幼保健院爭創“用戶滿意服務單位”

　　日前，省市經信委專家考核組來市婦幼保健院現場考評創建江蘇省“用戶滿意服務單位”相關工作。通（tōng）過審核（hé）創建（jiàn）體係文件、工作計劃和實施方案及各（gè）項工作製度、業務台賬、考核記錄等資料，對醫院的各（gè）項服務創建工作給予充分肯定。

　　創建“用戶滿意服務”是醫院貫徹落實國務院（yuàn）質量發展要（yào）求和省政府加快推（tuī）進質（zhì）量強省建設，加快提升實施服務質量滿（mǎn）意度，不斷推進服務質量標準化、規範化和品（pǐn）牌化建設的一項重要活動。在全省如（rú）火如荼開展的大背景下，市婦幼（yòu）保健院（yuàn）積極組織、加強籌備，爭創“用戶滿意服務單位”。

　　“用戶滿意（yì）服務”活動創（chuàng）建期間，市婦幼保健（jiàn）院曆時性地與“構建和諧醫患（huàn）關係，從細節做起”和百（bǎi）姓就醫“零障礙”工程、“人（rén）民滿意醫院”及“三甲複評”工作相（xiàng）結合，不斷創新服務內容、完善服務流程、提高服務質量。經過周密部署、認真落實，各項（xiàng）工作取得顯效。在省衛生廳對全省95家醫療機構醫療服務、核心（xīn）製度落實檢查情況（kuàng）的通報中（zhōng），市（shì）婦幼保健（jiàn）院醫療製度服務總（zǒng）分261，列全省第3名（míng），徐州片區第2名;核心（xīn）製度總（zǒng）分258，列全省第11名，徐州片區第2名。市34家二級以（yǐ）上醫院行（háng）風巡查問卷調查滿意度99.28%，位列第三（sān）。

　　滿意服務無止境。醫院始終將“用戶滿（mǎn）意”作為根本服務宗旨，繼續（xù）強化（huà）服務滿意度（dù）測評，做好出院（yuàn）患者隨訪工作，在（zài）總結創建活動（dòng）做法和經驗的基礎上，進一步找（zhǎo）出（chū）服務薄弱環節，形成服務規範，打造服務（wù）品牌，提升醫（yī）院品牌價（jià）值和影響力。

　　(組織人事科、院辦公室（shì）)