市（shì）婦幼（yòu）保健院全程（chéng）服務細節（jiē）化醫患關（guān）係凸和諧

　　徐（xú）州市婦幼保健院在推進“三好一（yī）滿意”活動中，製定出台《創新（xīn）服務細節60條》，積極落實全程服務細節（jiē）化。通過強化服務管理、創新服務模式、優化（huà）服務流程、完善便民措（cuò）施、改進服務條（tiáo）件、美化服（fú）務環境、提升服務功能，不斷提（tí）高服務質量（liàng），讓患者享受到更加（jiā）方便、溫（wēn）馨、優質的服務，醫（yī）患關係凸（tū）顯和諧。

　　一、優化醫療服務細節

　　認真落實省衛生廳關於改善醫療服務24條措施（shī）。落實預約掛號、無假日門診、特色門診、專（zhuān）家全日製門診，努力（lì）做到（dào）診室一醫一患，當天出（chū）具檢查報告。拓展“一站式”服務功能（néng），完善無障礙（ài）服務設施，堅持方（fāng）便門診、免費谘詢（xún）、零障礙服務等，方便群眾就醫。努力縮短平均住院日， 2010年9.2天， 2011年8.2天，2012年7.9天（tiān）。

　　二、優化診療行為管理

　　嚴格貫徹落實核心製度。加強醫療質量和安全教育，強化“三基”培訓，切實落實環節管理，嚴格醫療技術準（zhǔn）入、手術分級管理和會診製度管理（lǐ），確保醫療質量與安全。紮（zhā）實推進優質護理（lǐ）示範工（gōng）程，護理單元覆蓋率達100%。進一步落實“三合理”規範，嚴格控製（zhì）藥占比（bǐ），規範用藥，確保安全。藥（yào）占比37.39%，新農合患者藥（yào）占比由2010年的（de）40.27%下降為36.46%。人均住院費用連續6年（nián）控製在5千元左右。

　　三、優化患者安全措施

　　深（shēn）化平安醫院建設，完善醫患溝（gōu）通內容（róng）。落實患者“知（zhī）情同意”權，尊重患者合法權益，努力實施患者安全目（mù）標。改善溝通方法，規範投訴管理，有效預防和（hé）妥善化解醫療糾紛，保障人民群眾和醫護人員的合法權益，構建（jiàn）和諧醫患關係。認真（zhēn）落實人防（fáng）、技防、設施防和製度防等院內安（ān）全保衛措施，消除安全隱患。加強住院探視管理，提高治保工作水平，確保安全無事（shì）故發生（shēng）。

　　四、優化員工道（dào）德素質

　　開展全員培（péi）訓，堅持正麵引導。弘揚（yáng）白求恩精神，牢固確立“以病人為中心”的服務理（lǐ）念和“大愛無疆”、“救死扶傷”、“全心全意為人民服務”的行業宗旨。大力（lì）宣傳醫（yī）院管理和醫（yī）療服務中的先進事跡和先進人物，展現“救死扶傷，無私奉獻、醫者仁心”的精神風貌，做到德藝雙馨。加強行風建設，規範院務公開、民主（zhǔ）管理（lǐ），努力糾正行業不正（zhèng）之風，建立治理醫（yī）藥衛生行業商業（yè）賄賂長效機（jī）製，落實“廉（lián）潔行醫”，確保社會滿意度不斷提高。開展誌願服務（wù），在院內外積極招募壯大（dà）誌願者隊伍，有計（jì）劃、規範地開展活動。落實獎懲製度，把醫德表現納入（rù）績效考核，兌現獎懲。