市（shì）婦幼保健院改善（shàn）服務質（zhì）量做人民滿意醫院

　　近期，市婦幼保健院喜訊連連：

　　國家婦幼保健中心公布“全國（guó）婦幼（yòu）保健機構（gòu）運營與發展狀況綜合指標排名”中，市婦幼保健院躋身全國地市級前30強。

　　江蘇省衛生廳通（tōng）報全省87家醫（yī）療（liáo）機構醫療服務情況，市婦幼保健院以總分259分（fèn）成績列徐州市檢查組第一，這是（shì）醫院繼2011年取（qǔ）得（dé）徐州市第二成績的又一次突破。

　　綜合（hé）排（pái）名全國前30強，優（yōu）質服務居省檢（jiǎn）查（chá）前列 。醒目成績的背後，是市婦幼保健院積極改善醫療服務，確保醫療質量及安全，創建“人民滿意醫院（yuàn）”的不懈努力。

　　近（jìn）年來，市婦幼保健院積極組織（zhī）開展“三好一滿意”、“服務質（zhì）量年”、“醫療質量年”、創建“平安醫院”等一係列活（huó）動，把履行公共（gòng）衛生職責、改善醫療服務質量作為（wéi）醫院工作的出發點和落腳點（diǎn），把有效控製醫療費用的過快增長、傾力解決群眾看（kàn）病貴看病難問題作（zuò）為為民服務的（de）重要體（tǐ）現，贏得了社會廣泛讚譽。

　　積極實施臨床（chuáng）路徑管理。該院按照《衛生部臨床路徑管理方案》，遴選12個病種，全麵落實臨床路徑管理（lǐ）。實行臨床路徑管理後（hòu），患者治療時間、檢驗項目、所用藥品都受到限製，每一項治療（liáo）都有相應的規範和約束，杜絕了不規範用（yòng）藥、開大處方、用高價藥等問（wèn）題。

　　努力縮（suō）短患者住院時間。醫院把住院日（rì）作（zuò）為臨床（chuáng）考核指標，能在門診做的檢查項目多安排門診檢查。醫技科（kē）室挖掘潛力，彈性安排工作人員、時（shí）間，優化檢驗檢查流程，實行無預約檢查，當天出報告（gào），使醫生在最快的時間內看到檢驗檢查結果，縮短了術前時（shí）間（jiān）。推廣腔鏡微創手術，減輕患者（zhě）創傷，減少術後康複時間。目前（qián），醫院平均住院日由2010年的9.2天縮短為（wéi）7.9天。這意味著，每位患者平均減少幾（jǐ）百元費用。

　　嚴（yán）格執行“三合理”規定。醫院加大抗菌藥物應用監督管理（lǐ）力度，開展處方及醫囑點評，實行處方200元限價，門診處方合格（gé）率達（dá）到99%。住院患（huàn）者藥占比（bǐ）由40.6%下降至38.8%，新農合患（huàn）者藥占（zhàn）比由2010年的（de）40.27%下降為36.46%。人均住院費用連（lián）續3年（nián）控製在5千元左（zuǒ）右，居民醫保2011年人（rén）均住（zhù）院費用（yòng）4989.43元。

　　全麵提升醫療服務質量。醫（yī）院在（zài）掛號、收費（fèi）、藥房、影像、檢驗、注射和輸（shū）液、急診、一站式（shì）服務台等主要服務窗口推行規範化服務，豐（fēng）富“一站式”服務內涵，完（wán）善（shàn）分層掛號、收費，分散候診製（zhì）度。門診（zhěn）落（luò）實彈性（xìng）工作製，落實預約門診、專家（jiā）全日門（mén）診、無（wú）假日接診檢查製（zhì）。同時，進一步完善門診電子排隊、叫號，保障有序就診，掛號、取藥等候時間大（dà）大縮短。改建擴建病房，增加收住能力，極大地緩解了住院難問題。