市衛生局行風暗訪市婦幼保健院獲表（biǎo）揚

　　市婦幼保健院緊緊（jǐn）圍繞爭創“人民滿意（yì）醫療衛生窗口”爭做“人民滿意醫療衛生工作者”活動，以“努力改善就醫環（huán）境，提升服務水平（píng），提高群眾滿意度（dù）”為目標，堅持從細節問題入手，大力創新服務，優化服務質量。在市衛生（shēng）局對全市36家二（èr）級以上（shàng）醫院窗口服務明查暗訪情況測評中取得可喜成績，受到（dào）通報表揚。通報中，對市婦（fù）幼保健院積極開展服務質量月活動和醫患關係零距離、醫（yī）療質量零缺陷、醫療服務零投（tóu）訴的“三個（gè）零”競賽活動給（gěi）予肯定；對為方便病人從細微之處積極調整門診科室布（bù）局（jú）、理順服務流程、完善“一站式”服務（wù）、實（shí）行彈性工作（zuò）製、采用門診電子叫號分流係統，語音提（tí）示收費係統和門診（zhěn）收費處實行（háng）的“托盤找零”給予表揚。認為看似小事的服務創新，卻實實在在的方便了病人。

　　此次暗訪，醫（yī）院窗口服務獲94高分，病人對醫院門診窗口（kǒu）服務質量評價滿（mǎn）意（yì）度為96%，對組（zǔ）織開展“雙爭”活動情況考評成績95分，醫院綜合滿意度（dù）位居市區醫院第二名。