溫情（qíng）服（fú）務 感動患者-婦幼中心采血室優質服務月活動紀實

　　溫情服務感動患者
　　2020年11月起（qǐ），徐州市婦幼保健院開展以“服務零（líng）投訴”、“工作零差錯”、“溝通零距離”為主題的優質服務月活動，這次活（huó）動中心采血室以“溫情服務、感動患者”為宗旨，以溫馨化、個性（xìng）化服務為目標，強調一切為患者著想，從細節（jiē）著手，營造關（guān）心（xīn）患者、愛護患者、尊重患（huàn）者的氛圍，為采血患者提供優質高效的采血（xuè）服務。

　　一、年輕的美小護忙並快（kuài）樂著
　　中心采（cǎi）血室有（yǒu）5名采血護士，患者親切的稱她們為“五朵金花”。她（tā）們中年齡最大的38歲，最小的26歲。

　　每天上午9點到11點是采血高峰（fēng）期，她們（men）每人每天采血400多人次，平均每位患者用時不到一分鍾。采血患者交替著一輪又一輪地出現，護士們除了采血（xuè），還（hái）要用沙啞的聲音一次又一次地耐心回答谘詢（xún），就連上廁所都得錯過高峰期（qī）。采血工作在很多人看來很簡單，但有著15年工齡的（de）護士王增豔說:“采血一點也不簡單，除了速度快（kuài）、紮針準，還要做（zuò）到無痛穿刺（cì），所以需要護理人員有很高的悟性。”

　　二、溫情服務換得最終理解
　　麵對不同的采血對象，遇到質疑對於采血的護士來說，如同家常便飯，但她們（men）總是“有時是（shì）治愈，常常是幫助，總是去安慰”。

　　12月1日上午，一名30多歲的特殊體型孕婦（fù）來采血，坐下後便對年輕護士李丹說:“我的血管你紮不上，找（zhǎo）你們領導給我紮吧”。李丹聽了，微微一笑（xiào）說:“請讓我先看一下你的血管可以（yǐ）嗎?如果我沒有把握是不會輕易下針的。”李丹一邊和她聊天，減輕她的壓力，一邊輕柔地在她手腕處找到了一根細細的血管，然後對她說:“你（nǐ）的這根血管雖然看不到，但是（shì）我能摸到。你放心，不會讓你受第二次疼的（de）。你願意讓我試試嗎?”經過之前的安（ān）撫，孕（yùn）婦的緊張情緒緩和了不（bú）少。李丹熟練地給她紮上止血帶，消毒，進針，很（hěn）快就回血了。麵（miàn）對李丹嫻（xián）熟的手法，這名孕（yùn）婦紅著臉說:“我剛才說話不好聽，你可別生氣呀。沒想到，我的血管那麽不（bú）好找，你也能一針見血（xuè），服務態度還好。我要向你們領導反映，好好表揚你。”李丹（dān）笑著說（shuō）:“這都是我應該做的。隻要（yào）你滿（mǎn）意，我就開（kāi）心（xīn）啦”。

　　三、精湛技術贏得患者認可
　　最難采血的是嬰（yīng）幼兒，家（jiā）長們總是主動排在護師李（lǐ）曉玉（yù）的采血台前，止血帶、消（xiāo）毒、紮針等流（liú）程快（kuài）捷而（ér）流暢，患兒還沒感覺到疼痛，整（zhěng）個采血過程就已（yǐ）經結束了，“李一針”的美名不脛而走。可（kě）有誰知道，在患者稱讚的背（bèi）後，是李曉玉和她的同事們艱苦的努力、辛勤的汗水。

　　采血室的“五朵金花”手（shǒu）中的針（zhēn）隨著時間的流失而出彩，她們的青春和熱情揮灑在麵前這個不足一米（mǐ）的采血台上。寒來暑往，采血的患者早（zǎo）已忘記她們口罩下的模（mó）樣，她們卻把手中的溫柔和臉上的微笑帶給前來采血的（de）每一位患者。看（kàn）到患者一張張開心的（de）笑（xiào）臉，聽到（dào）患者一聲聲真誠地道謝，“五朵金花”就感到莫大的（de）欣慰。

　　中心采血室通過開展的優質服務月活動，進一步強化了“以病人為中心”的服務理念，全麵提（tí）升了門（mén）診護（hù）理服（fú）務質量，將優質（zhì）服務月活動的服務內容細致化、深入化（huà），落實到中心采血室的每一項工作中（zhōng），深化優質護理服務內涵，讓采（cǎi）血患者真正感受到溫馨和滿意。

　　文化辦