徐州市婦幼保健院門診開展（zhǎn）醫療護理質量（liàng）安全服務主題活動

　　為提（tí）升醫療護理質量安（ān）全水平，保障患者安全就醫，徐州市（shì）婦幼保健院門診在安全生產月以“安全生產，你（nǐ）我（wǒ）同行”活動為主題，持續開展（zhǎn）製度落實、流程優化和風險查找等專題活動，切實壓實責任，消除隱患，讓患者放心，讓社會滿意。

　　01 落實安（ān）全管理製度，服務專心規範

　　質量管理小組圍繞護理質量核心製度，組織多次培訓學習，做到全（quán）員應知（zhī）應會。

　　嚴格執行護理核心製度

　　如首診（zhěn）負責製、查對製度等。

　　全麵（miàn）加強護理（lǐ）質控工作

　　每月（yuè）召開專門會議，開展典型討論並分析總結（jié），落實整改（gǎi）措施（shī），閉環管控。

　　02 強化風（fēng）險防範和（hé）應急處置能力，讓患者就醫放心

　　對門診各區域跌倒、墜（zhuì）床、突發疾病、火災（zāi）、信息係統等故障風險點（diǎn）進行科學評（píng）估，製定完善各類突發事件的應急預案。

　　“理論授課+模（mó）擬（nǐ）演練+嚴格考核”，定期開展護理人員應急培訓，定期舉辦應（yīng）急演練，確保人人熟知（zhī）職責與流程，掌握處置能力，對不規範操作嚴格（gé）考核。

　　全麵檢查門診各區域的應急設備（bèi）（如急救藥品、搶救車、AED等）和物資儲備，確保數量充（chōng）足、功能（néng）完好、定位清晰、取用方便。建立定期（qī）檢（jiǎn）查和維護（hù）保（bǎo）養製度（dù）。

　　03 狠抓感染管理，讓患者就醫安心

　　規範（fàn）環境清潔消毒（dú）

　　製定並嚴格執行各區域的清潔消毒（dú）標準及操作規程，明確頻次、方法、責任人。

　　強化重點部門管理

　　對（duì）輸液室、采血室、口腔科、換（huàn）藥室（shì）等感染（rǎn）高風（fēng）險部門，進行專項督（dū）導檢查，確保布局流程合理、消毒（dú）滅菌規範、無菌操（cāo）作嚴格、個人防護到位。

　　嚴格醫療廢物管理

　　規範醫療廢物分類收集容器（標識清晰、加蓋）、轉運路線及時限、暫存點管理。加（jiā）強對相關人員培訓，杜絕混放、遺（yí）撒。定期檢查，嚴厲處罰違規行為。

　　04 杜絕（jué）患者隱私泄露，讓患者就醫舒心

　　開展專項培訓（xùn）與警示（shì）教育

　　組織護理（lǐ）人員（yuán）學習醫院隱私保護製度及相關法律法規；通報隱私泄露典型案例，進行警示教（jiāo）育；對違規（guī）行為嚴肅查處。

　　強化信息係統權限管控

　　嚴格審核電子病曆係（xì）統（tǒng）用戶權限，實行最小授權原則和定期複核。依據規範嚴格自助打印等係統信息保護設置。

　　嚴格落實“一醫一患”製度

　　加強（qiáng）診區管理（lǐ），配備足（zú）夠導診人員保證患者就診秩（zhì）序。

　　加強物理環境管理

　　優化診室、檢查室布局，保障患者私密性。

　　05 深入（rù）開展優良醫風文化（huà）建設，提升患者就醫感受

　　深化醫德醫風教育與文化建設

　　將醫德醫風教育納入（rù）常（cháng）態化（huà）培（péi）訓，學習先進典型事跡，弘揚職業精神。開展“以（yǐ）患者為（wéi）中心”的服務理念大討論（lùn），強化人文關懷意（yì）識。

　　規範護理服務行為與溝通（tōng）藝術

　　製（zhì）定並推行門（mén）診（zhěn）文明服務（wù）用語和服務規範；加強護理人員服務溝通技巧培訓；推行微笑服務、主動服務，為（wéi）患者提高盡可能高的“情緒價值”，做到“事事有回音，件（jiàn）件有著落”。

　　監製丨曹永

　　總編丨馬傳衛

　　副總編丨範玉嬌

　　編審丨劉燕敏（mǐn）

　　審核丨王海艦

　　供稿丨（shù）刁雪芹  李雨薇

　　編輯丨（shù）周君玥