以病人為中心，我院“優質服務月”活動全麵啟動

　　“寒風咋起冬意涼，優質服務不打烊”，伴隨著寒冷冬天的到來，我院（yuàn）以“醫院是我家（jiā），服務靠大家（jiā）”為主題的優質服務月悄然拉開了（le）帷幕。

　　2020年11月20日下午，醫院組織召開“優質服（fú）務月”活動啟動大會，院領導班子及全院中層幹部、科（kē）主任及護士長（zhǎng）參（cān）加啟動大會。會上，院紀委書記馬誌娟做（zuò）了動員部署講話，提出了本次活動的目標，肯定並（bìng）感謝了醫院各部門的所有員（yuán）工在過去的幾年裏為醫院服務品牌的建設所做出的努力、付出的艱（jiān）辛勞動和取得（dé）的（de）成績，同時對（duì）醫院的發展及服務現狀（zhuàng）做了分析，提出了優質服務重要性、迫切性（xìng）。

　　牛勇院長在院中層幹部會（huì）上（shàng）做了明確的指（zhǐ）示：患者的需求就是醫院管理改（gǎi）進的方向，也是醫院管理成效的鏡子，對（duì）標找差，認真討論分析反思，對於存在的問（wèn）題，剖析問題根源，製定切實可行的整改措施，明確整改重點，全麵落實整改責任（rèn），提高服務內涵質量（liàng）。

　　黃大文書記在會上，要求全院上下統一思想行動起來，立足新（xīn）起點（diǎn），追求新目（mù）標，切實把改善服務態度，提高服務質量落到實處，全麵提高人民群眾就醫感受，努力營造和諧（xié）醫患關係，表示醫院對所有的員工寄予了厚（hòu）望，希望大家熱愛自（zì）己的崗位，腳踏實地，努力工作，不斷充（chōng）實自己，保持滿腔的熱情，以良好的服務形象，積極投身於醫院服務品牌的建設中。

　　行風辦牽頭組織每周一次優質服務大講堂活動（dòng），授課內容主（zhǔ）要（yào）針對如何（hé）通過（guò）有效溝通提高服務質量，護士長們講述了患者的心態，傳授處理溝通的技巧，使員工開拓了思路，創新（xīn）了觀（guān）念，獲（huò）益良多。培訓采用ppt授課、案例分析、互動等方式，充分活（huó）躍員工的思維，激發他（tā）們的參與熱情。針對如何文明用語、如何傾聽、如何（hé）麵對投訴等環節，員工積極互動（dòng）、紛紛發言，表達各自的感受和心得，將培訓現場推向了高潮。

　　全院各臨床及醫（yī）技（jì）科室積極響應號（hào）召，由職能科室負責人深入包掛臨床科室展開科室層麵的大討論，討論的議題緊緊圍（wéi）繞如何改進服務、提升醫患滿意度，通過對投訴、滿意度等詳細（xì）數據總結分析，直擊（jī）群眾（zhòng）關注的醫療質量、醫療服務、醫療流程等方麵的痛點（diǎn）難點問題（tí），由點到麵，係統性提出整改措施。產科六病區（qū）全體醫務人員發起以“關愛婦幼，嗬護健康”為宗（zōng）旨，用（yòng）“親與愛”溫暖生（shēng）命的花開，用“善（shàn）與美”點綴人間的美麗為主題的倡議書。