有效推動“優質（zhì）服務”向“精準服（fú）務”延伸——徐州市婦幼保健院門診部再獲獎

　　11月20-21日，以（yǐ）“新冠肺炎疫情常態化防控形勢下門診流程優化與質量提升（shēng）”為主題的江蘇（sū）省醫院協會醫院門診管理專業委員會2020年學術年會在徐州召開。

　　會議表（biǎo）彰了“優秀門診管（guǎn）理創新案例”，徐州（zhōu）市婦（fù）幼保健院申報的《產科門診流程（chéng）再造多措並舉創新賦能》案例榮獲三等（děng）獎。

　　此次門診部獲（huò）獎，並非一（yī）蹴而就。自2017年3月1日起，門診部成立質量改進小組，積極（jí）推進“產科門診流程再造（zào）”項目，主旨是在醫院管理係統“一（yī）站式（shì）”服務模式的（de）基礎上，優化流程，整合資源，規範管理，使產科門診流程更加順暢、科學。通過產科門診流程優化，使（shǐ）診療醫生集中精（jīng）力專注於產檢孕媽媽診療；通過整合資（zī）源，旨在診療醫生、助產士、分診護士、誌願者各司其職；通過規範管理，強化了高危孕產婦的專案管理，切（qiē）實有效降低孕產婦死（sǐ）亡率；多措並舉大力推廣預約（yuē）診療及檢查，大幅（fú）縮短了產檢孕媽（mā）媽等（děng）候時間；通過精（jīng）準服務，設立愛心茶點站，優化產檢孕媽媽糖（táng）耐量檢查流程。提升了產檢孕（yùn）媽媽就醫的獲得感和幸福（fú）感，推動醫院由“優質（zhì）服務”向“精（jīng）準服務”延伸（shēn）。經統計，產科門診產檢（jiǎn）孕（yùn）媽媽滿意度達（dá）99.9%。

　　門診部多措（cuò）並舉、創新賦（fù）能，使產科門診孕婦產檢等候（hòu）時間（jiān）大幅度縮（suō）短（duǎn），高峰期門診產檢孕婦從掛號到診室就診時間由原來的120分鍾縮短到30分鍾。同時，產科門診的（de）容納量也明顯增大，據（jù）每日工作量統計，專家門診的接診量由原來的102人次每日增加到約150人次每日。

　　產科（kē）門診（zhěn）秩序井然：就診區、候診區、陪（péi）候區層次分明（míng）；醫生、助產士、分診護士、誌願者各司其職；孕（yùn）媽媽依次完成產檢的各個環節（jiē）；陪診家屬安靜地在陪護區等候；寬敞明亮溫馨（xīn）如家的就診環境、耐心細致（zhì）和聲細語的服（fú）務態度、簡單（dān）快捷精湛高超的服務效率和質量，充分顯（xiǎn）現出淮海（hǎi）經濟區三甲婦幼醫院人（rén）性化、便捷（jié）化、規範化特色（sè），獲（huò）得（dé）了孕婦和陪護家屬的稱讚。這項舉措也為全市產（chǎn）科創新之舉。