我院召開“優質（zhì）服（fú）務月”大討論專題會議

　　“北風瑟瑟冬（dōng）意濃，優質服務現溫情”在寒冷的冬季，我院優質服務行動已經悄然（rán）在全院各個角落體現著溫暖。

　　為進一步推進優質服務月活動開展，提高服務內涵質量，把優（yōu）質服務落到實處。按照院裏統一部署，利用七個下午的時間分（fèn）別召開了醫療、護理、門診醫技保健部及行政後（hòu）勤等4個片區討論專題會議，會上，紀委（wěi）書記馬誌娟（juān）肯定大家做出的努力所取得的成績，對什麽才是滿意做了剖析，提出不要僅限（xiàn）於基本服務，隻有做到（dào）精準服務，驚喜服務和創新服務，才能夠讓患者滿意，讓社會滿意。行風辦副主任趙海燕對（duì）2019-2020年政府熱線12345投訴進行了（le）回顧性分析，並對典型案例進（jìn）行了點評。

　　在門診醫技、保健部會場，王海艦副院長提（tí）出：此次全院開展“優質服務月”活動，更加讓（ràng）91成人网站有一種責任感和緊迫感，要轉變服務理念，提高（gāo）長期服務的意識，認（rèn）識對此次活動的重要性。各科主任根據（jù）本科室特色就如（rú）何（hé）做好優質服務，如何（hé）服務（wù）好病人，如何（hé）服務好臨床，發表了不同的看法（fǎ），采取了細節服務（wù）、溫情服（fú）務、樹立典範作用、五查五看等具有科室特色的優質服務舉措，做到患者來了有人引導，提出問題得到（dào）解答，遇到（dào）困難有人（rén）幫忙，通過拉、陪、答、幫為（wéi）患者及家（jiā）屬提供優質高效便捷的服務。現場氛（fēn）圍活躍熱烈。共（gòng）梳理意見建議20條，製定整改措施（shī）46餘條。

　　臨床科主（zhǔ）任會（huì）場，李桂林副院長提出：端正工作態度，秉承高尚的職業操守，倡導文（wén）明和諧的醫患關係，樹（shù）立“一切為患（huàn）者著（zhe）想”的敬業（yè）精神。各臨床科室主任積極互動（dòng），紛紛發言，倡導要激發每個醫務工（gōng）作者的職業榮譽感，從我做起，對待病人笑臉相迎，笑（xiào）臉相送；加大新（xīn）業務新技術開（kāi）展，用心將小的學術點力爭做到極致，如新（xīn）型的創傷小恢複快的技術推廣等，並（bìng）表達了各自的感受和心得，將會議現場氛圍推（tuī）向了高潮，共梳理（lǐ）意見建議（yì）12條，製定整（zhěng）改措施19條（tiáo）。

　　行政後勤會場，張克球副院長提出：根據（jù）臨床一線的需求，要進（jìn）一步改進工（gōng）作方法，增強服務主（zhǔ）動性，舉措要鮮（xiān）明，思路要可行（háng），做到責任到位，落（luò）實到人。李可副院長要求醫保辦等科室要深入臨床，做好政策服務與業（yè）務引導，滿足臨（lín）床（chuáng）需求（qiú）。各（gè）職能科室主任分別以如何服務好臨床（chuáng）、服務好患者展開（kāi）討論，暢談各自科室的新舉措，強化服務理念，切實提高工作效率。對加強新媒體對外宣傳、拓展智能化醫療服務、延伸細節服（fú）務及門診功能區優化等問題，大家暢所欲言，各（gè）抒己見，現場氛圍熱烈而融洽。共梳理意見建議23條，製定整改（gǎi）措施63條。

　　臨床護（hù）士長會場（chǎng），張雪梅副院長提出：堅持以人為（wéi）本，患者至上，真情服（fú）務（wù）。深化護理專業內涵，利用每一次（cì）進病房、每一次操作治療（liáo）的機會，與病人進行溝通交流，主動服務，換（huàn）位思考，從護理服務的點滴做起（qǐ），製定切實可（kě）行的（de）人性（xìng）化護理服務措施，持續改進。各科護士長對（duì）如何做好優（yōu）質（zhì）護理服務（wù）各抒己見，結（jié）合各科室專科特點提出服務亮點和特色，如（rú）早產兒音樂療法，無痛（tòng）技術應用、護理分（fèn）時段查房、分娩呼（hū）吸法幹預等溫情（qíng）創新舉措，大家暢所欲言，再一次（cì）將現場（chǎng）氛圍推（tuī）向了高潮（cháo）。共梳理意見（jiàn）建議84條（tiáo）、製定整改措施38條。

　　牛（niú）勇院長做了最後總結，深刻剖析了什麽是服務（wù），服務就是為他人做事情，根據他人需要提供幫助，用樸實的話語詮（quán）釋了“服務”兩個字的本真（zhēn）內（nèi）涵。強調真抓實幹，落到實處。提出醫（yī）院的發展靠服務，服務的態度和（hé）質（zhì）量決定醫院的可持續的良性發展，優質服務（wù）要全員參與，提高服務意識，轉變服務理念，提升服務態度，真正讓病人感受到優（yōu）質服務，精準服務，滿意服（fú）務。

　　會後，黃（huáng）大文書記責成行風辦，將專題討論會反映的問題和提出的建議進行了認真（zhēn）梳理、歸類，為持續改進工（gōng）作提供依據。將整理的問題（tí）反饋至相關科室，限時整（zhěng）改，並將組織人員進行督（dū）查，共同抓好（hǎo）整改，讓醫患關係（xì）在和諧的道路上枝（zhī）繁葉茂。

    文化辦