延伸服務鏈條，隔空傳遞問候——開展出院（yuàn）病人短信回（huí）訪

　　近日，院行風辦進一步拓展服務思路，在開展出院病人電（diàn）話回訪、重點病人家訪的基礎上探索建立——“短信”回訪平台。由原來的電話回訪，改為（wéi）電話與短信相結合的方式，對出院患（huàn）者進行100%的回訪。短信回訪的內容由行風辦、護理部結合科（kē）室特點統一製訂，短信內容涵（hán）蓋問候語、康（kāng）複指導、複診時間及隨訪谘詢等相關事宜。並將短信內容的（de）模板及（jí）患者信息通過隨訪係統導（dǎo）入企（qǐ）信通進行推送，最終將數據導出進行匯總分析。

　　在信息科（kē）、護理部、院辦大力支持協助下，經過（guò）近一個多月的調研籌備，已完（wán）成短信平台搭建工作，於三月中旬正式啟用，通過開展出院病人短信回訪服務，在提高出院（yuàn）病人回訪率的同時，也為（wéi）醫（yī）院和患者之間（jiān）架起了新的（de）溝通橋梁，體現了醫院一切（qiē）以病人為先的醫（yī）者精神，也進一（yī）步促進行風建設管理的數字化和規範化，有助於推動醫院信息化建設的進一步發展。

　　近年來，我院始終堅持“關愛（ài）婦幼、嗬護健康”的服務宗旨，堅持定期通報和回訪製度的落實，建立完善院後的跟蹤服務（wù）體係，進一步提升醫院的整體服務水平，樹立（lì）良好的品牌（pái）形象。

　　行風辦