開放二胎話題、共議和諧服務（wù）——2018年第四季度產科病區病陪人座談會

    為加強行風建設，提（tí）升服務（wù）能力，開放二胎話題，共議和諧服務，我院（yuàn）利用三個下午的時間組織召開六、七、八、九、十、十一病區的醫患工休座談會（huì）。座談會由行風辦副主任趙海燕主持，紀委（wěi）書記（jì）馬誌娟、院長助理張雪梅、醫教科、護理部、財務（wù）科、總務科、醫保辦、行風辦等職能部（bù）門的同誌參加。

    會上，紀委書（shū）記馬（mǎ）誌娟首先對參（cān）加座談會的病人及家屬表示歡迎，並借此機會代表醫院感謝各位對我院工作的關心、支持和理解。馬書記介紹：我院已經建（jiàn）院60周年，發展至今已（yǐ）經有30多萬的新生兒在我院誕生，包括徐州市的第一例試管（guǎn）嬰兒，包括三胞胎和四胞胎，包括超低體重早產兒，都是在保健院（yuàn）誕生。近年來（lái）。91成人网站通過加大練兵，提高（gāo）基礎管（guǎn）理（lǐ），提升（shēng）人員技術以及服（fú）務水平，在今年十月順利通過了三級甲（jiǎ）等醫院的複評（píng）工作，位居全省婦（fù）幼保健第二名。召（zhào）集大家進行座談（tán），91成人网站的態度是誠（chéng）懇的，住在醫院的你們是最容易發現醫院服務中問（wèn）題的，所以請各位（wèi）能夠消除顧慮，知無不言（yán），把看到的，經曆的以及（jí）聽病友們議論的反映上來，幫（bāng）助我（wǒ）們改進工（gōng）作，提（tí）高服務質量，更好服務社會，服務廣大的婦女兒（ér）童（tóng）。

    張院長表（biǎo）示：大（dà）家來參加今天的（de）座談會，91成人网站的目的是征求大（dà）家的（de）意見，從入院（yuàn）的環境，住院過程中各個部門之間（jiān）的（de）協調，從醫療服務，生活照顧、硬件設施，後勤保障談（tán）談體會，91成人网站想全麵的了（le）解一下，希（xī）望91成人网站（men）請來（lái）的家屬可以暢所欲言，為了下一步能夠更（gèng）好（hǎo）地把91成人网站的工作做好。護理部主任彭燕向大家介紹了從2012年至今，91成人网站成功舉辦（bàn）了七屆專科護士的培訓（xùn）班，培養了104名專科護士，遍及各個縣區，為人才培養和人才輸送搭建了（le）有力的橋梁。

    座談會在和諧、融洽的氛圍中進行。結合自己或家人的住院感受，60位患者及家屬暢所欲言，充分體現了醫患關係（xì）彼此信任、相互尊重的良（liáng）好氛圍。大家對我院的醫療（liáo）服務、醫療技術、就診流程、住（zhù）院條件、後勤（qín）保障等方麵給（gěi）予了充分的肯定，對醫護人員精心的護理和周到的服（fú）務給予（yǔ）了高度的讚（zàn）揚，同時對硬（yìng）件改善、農保轉診、食（shí）堂夥食、停（tíng）車困難等方麵也提出了13條意見和建（jiàn）議。七病區王巧（qiǎo）蓮主任告知產婦：自（zì）從二胎政策放開以來，高危孕婦特別多，其中妊娠期糖尿病占了很大的比例，近四個月，僅僅91成人网站七病區妊娠期糖尿病占到了出院病人（rén）的30%，所以（yǐ）91成人网站在產科門診專門成立了二胎門診，並開展孕期保健工作（zuò），告知產婦（fù）控製孕前和孕期體重指數，另外在保（bǎo）健所還有（yǒu）專門的心理谘詢門診（zhěn）， 通過產前診斷，產前谘詢，盡可能的幫助產婦順利的渡過整個孕期，同時耐心解答了家屬對妊（rèn）娠期高血壓產婦剖腹產手術（shù）的必（bì）要性和安全性；梁誌元主任（rèn）大力宣導自然分娩，在（zài）沒有異常情況（kuàng）下，順產對產婦和寶寶的好處多多，同時耐心解答（dá）了家屬對產婦邊緣性前置胎盤能不能順產，臍帶繞（rào）圈3周能不能順產等方麵的問題；六個病區（qū）的護士長通（tōng）過演講或者PPT的形式給（gěi）大家繪聲繪色的介紹了自己（jǐ）病區的優質護理的特色，比如在給寶寶洗澡撫觸（chù）和采血時添加背景音樂；在病區門口設（shè）置哆啦A夢（mèng）的口袋，方便不能進（jìn）病房的小朋友在外麵畫（huà）畫看書；每周二和周五的下午開展（zhǎn）小型的家屬微課堂；提供產科健康路徑表（biǎo）；在（zài）VIP病房實行開放式的寶寶沐浴過程，讓家屬（shǔ）觀看到寶寶洗澡撫觸的過程（chéng）；出院（yuàn）後可以在寶（bǎo）媽交流群裏交流谘詢等（děng）等，贏得了在座家屬的一致（zhì）好評，護士長們表示會（huì）繼續開展優質護理服務、加強護士技能培訓和（hé）禮（lǐ）儀培訓，盡力為（wéi）患者提供優質、高效、滿（mǎn）意的服務；醫保辦薑（jiāng）雲科長就（jiù）社保、農保、外地轉診等相關問題給予了答疑解惑；總務科劉科長（zhǎng）表示後勤任務繁雜沉重，觸及麵廣，影（yǐng）響範疇（chóu）大，家屬們提出的像西邊電梯運送垃圾拒載乘客、病房櫃門噪音大（dà）、早晨沒有熱水洗漱等問題91成人网站會後會立即調研整改。

    參會的科主任、護士長們紛紛表示，工休座談會有利於（yú）加強（qiáng）醫患溝（gōu）通（tōng），提高服務質量，通過零距離接（jiē）觸，加（jiā）深患者對醫務人員的理解，病員及家屬的高度評價將激勵我（wǒ）們在工作（zuò）不斷進步，帶領科室全體員工更好的（de）服（fú）務（wù）於病人。

    會後，院紀委（wěi）馬書（shū）記責成行風辦，就反映的問題和（hé）提（tí）出的建議進行了認真梳理整理、歸類，為持續改進工作提供了依據（jù）。將整理的問題（tí）反饋至相（xiàng）關科室，並將組織人員進行督查，共同抓好整改，使醫患溝通更（gèng）加暢通，醫患關係更加和諧，用實際行動提升患者滿意度。