全省147所三級醫院患者滿意度調查 我院位居第（dì）二

    2017年度，江蘇省衛生和計（jì）劃生育委員會委托第三方調查服務機構對全省147所三級（jí）醫院開展患者滿意度測評。日前，測評結果（guǒ）出爐，徐州市婦幼保（bǎo）健院（yuàn）在總榜單上位居第二。

    全省參評綜合醫院中，患者滿意（yì）度排名第二（èr）

    去年，省衛生（shēng）計生委委托第三方服務機構，對（duì）全省147所三級醫（yī）療機構（gòu）開展患者滿意度調查工作，此舉旨在（zài）促進醫院提（tí）升醫療（liáo）技術（shù）質量與服（fú）務水平，進一步和諧醫患關係。

    調查中，按照醫院（yuàn）規模從去年出院的（de）患者中隨即抽取一定數量的（de）患者，采用電話調查的方式完成。調查內容（róng）涉及醫護（hù）人員技術水（shuǐ）平和服務態度、八個主要窗口服務、醫德醫風等滿意（yì）狀況共（gòng）10個項目，由患者對每個調查（chá）項目進行打分評價（jià），再由計算機根據程序（xù）和調查項目權重計算出得分並進行（háng）轉換，最終得出（chū）總體滿意度。由於調查環節獨立，透明（míng），機製公平，公正，所以此次第三方（fāng）調查的（de）結果是（shì）相當權威的。

    記者在省衛生計（jì）生（shēng）委發布（bù）的調查統計表上看到，全省三級醫（yī）院綜（zōng）合滿意度為94.68℅，而徐州市婦幼保健院綜合滿意度為（wéi）98.09℅，高出全省3.41個百分點。綜合排名處於（yú）省內三級醫院（yuàn）第二位，在徐（xú）州市三級醫院中，位居第一。

    此外，該院醫生服務和技術、護士服務和技術（shù）、掛號收費及住（出）院服（fú）務、藥房服務、各項檢查服務、膳食服務、收費情（qíng）況等各項目得分均高於全省平均值，其中，護士服（fú）務和技術滿意度達100℅。

    傾力打造省（shěng）市（shì）重點學科群，推動診療水平一再提升

    安全醫療、技術先進，這是影響患者就醫選擇的核心因素，也是患者對醫院工作（zuò）滿意與否的基準。一直以來，市婦幼保健院致力於（yú）不斷提（tí）升醫療質量和醫技水平（píng），力圖幫助更多（duō）患者排解掉病（bìng）痛的困擾。

    通過推（tuī）動學科建設和人才隊伍建設，該院（yuàn）構建了（le）技術（shù）實力比較雄厚、專科特（tè）色較為突出的學科（kē）格局。擁（yōng）有臨床、保健、醫技等61個科室，其中一級科室19個，二級科室42個，建立起婦產（chǎn）科、生殖醫學中心、遺傳醫學中心、宮頸疾病科、新生兒醫學中心、圍產保健（jiàn）科（kē）等實力雄厚（hòu）的省市重點學科（kē）群。其中省級重點學科6個，市級臨床重點（diǎn）專科10個。

    這裏有全國內鏡與微創專業婦科培訓基地、全國婦科（kē）內分泌（mì）培訓基地——婦科，同（tóng）時該科也是淮海經濟區床位最多、開展（zhǎn）項目最全的科室；產科，作（zuò）為省衛計委首批徐州市（shì）產前診斷中心，建院至今已有30萬新生命在此誕生；我市首例“試管嬰兒”誕生地——生殖醫學中心，已誕生試管嬰兒5400餘例，成功率居國內領先水平……

    可（kě）以說，自2010年捧回“三級甲等婦（fù）幼保健院”這一金色品牌後，徐州市婦幼（yòu）保（bǎo）健院從未停下過奮鬥和創新的腳步，其診療水平獲得了業內認可與百姓（xìng）肯定，充分彰顯出淮（huái）海經濟區唯一三級甲等婦幼保健（jiàn）院（yuàn）的實力和風采。

    不斷完善就醫環境，溫潤患者之心

    隨著醫療衛生係（xì）統（tǒng）改革不斷深（shēn）入，社會多元化辦醫、醫療行業市場運作日趨成熟，服務質量已（yǐ）成為醫院（yuàn）在競爭舞（wǔ）台中立於不敗之地的根本保證。為此，市婦幼保健院秉承精心服務之根本，不斷完善就醫（yī）環（huán）境（jìng），更好地溫潤患者（zhě）之心（xīn）。

    醫院投（tóu）入大量資金完成院內環境綠（lǜ）化美化改造，優（yōu）化診室布局，規範導（dǎo）診標識（shí），全市首家病理科窗口前移；在院（yuàn）外自租場地供職工停車，院內所有停（tíng）車位供患（huàn）者停車，較（jiào）好解決患者“停車難”問題。

    全（quán）麵啟動“無假日門診”，全麵（miàn）推行（háng）就醫“一卡通”，開通網上、電（diàn）話、現場多種預約掛號方式，所有號源開（kāi）放預約（yuē），對重點專家預約時間精確到分（fèn）；彈性安排（pái）工作（zuò）時間，早上“提一提”、中午“連一連”、下午“延一延（yán）”，合理調配醫務人（rén）員方便患者。

    推行急慢分治，急診綠色通道暢通高效。實行24小時急診製，加強院內急救點建設，確保一旦出現急救病例即可救治；提（tí）高醫院信息化管（guǎn）理水平，實現醫療信息全過程（chéng）追蹤和（hé）動態管理；多（duō）種形式運用信息技術，實現醫護、患（huàn）者間的良性（xìng）互動。

    在夯實基礎護理的（de）基礎上，積極推廣“一科一特色”護理服務（wù），如產科產前孕婦學校提供（gòng）個性化指導，產時“導樂陪伴”、“無痛分（fèn）娩”，產後“全天（tiān）候、一（yī）對一（yī）”整體化服務，做到產前、產時、產後的連續性、一體化（huà）、無縫隙護理服務。

    值得一提的（de）是，在此次滿意度調查（chá）中，該院護士服（fú）務和技術滿意度達100℅，單項中排名第一。婦科護士（shì）吳萌還受到了來自患者的點名表揚，稱讚其“照顧病人（rén）非常（cháng）周到、細致，在下班後遇到病（bìng）人有難處，這位護士也（yě）會換（huàn）回工作服為病人服（fú）務。”

    以患者滿意為追求，為（wéi）患者提供優質貼心服務

    想患者之所想，急患者（zhě）之所急（jí）。市婦幼保健院不斷深化“關愛婦幼、嗬護健康”服務理念，把（bǎ）關切體恤之意、仁愛奉獻之心，落實到（dào）各項工作的點點滴滴。

    2016年，“二孩潮”見證了市婦幼（yòu）保健院的完美表現——

    醫院（yuàn）投入大量（liàng）資金，添置目前最先進的彩超、胎兒監護儀、產前篩（shāi）查設備、多參數監護儀、嬰兒暖箱、全自動生化檢測儀等專業技術設備，為臨床診療提供相應依據及治療措施，為高危孕產婦和新生兒急（jí）救工作（zuò）提供輔助保（bǎo）障；

    通過調整擴（kuò）大、重裝改造等方式千方（fāng）百計增加硬件（jiàn）設施，最大限度改善條件、保障需求。重（chóng）裝改造增（zēng）加產科病區（qū）1個，病區床位增至262張。升級新生兒醫學中心，大大提升危急重症新生（shēng）兒救治能力；將超（chāo）聲診區擴大一倍，最大限（xiàn）度方便（biàn）孕婦就（jiù）診；

    考慮到不少高齡女性有再生（shēng）育意願，加之近年來不孕不育患者增多，著手（shǒu）啟動新增1個生殖助孕病區；在全市首設二胎門診、助（zhù）產士門診（zhěn）、生殖免疫門診以及孕產婦和新生（shēng）兒（ér）高危門診，門診全為副高級以上專家（jiā）坐診，指導高齡孕產婦預防胎兒先天缺陷、妊娠期合並症與（yǔ）並發（fā）症的發生等，做（zuò）到防患於（yú）未然，節約了醫療資源，保障了母嬰安全。

    服（fú）務無小事，以患者滿意為追求。徐州市婦幼保（bǎo）健（jiàn）院院長黃大文表示，我市作為淮海經濟區醫（yī）療高地，每一位醫務人員都要承擔建設之責，都要以改善群眾就醫體驗為工作出發（fā）點與落腳點。“91成人网站將著力提升服（fú）務水平，努力把醫院建設成為群眾滿意的窗口、創新服務的品牌，砥礪為廣大婦女兒童身體（tǐ）健康（kāng）保駕護（hù）航，為徐州醫（yī）療衛生事業發展作出新的更大貢獻！”

    （文化辦）